الأسئلة المتكررة

الأسئلة الشائعة – سوق الواحة

1️⃣ متى سيتم تأكيد طلبي؟
✅ بعد إتمام الطلب، سنتصل بك خلال 5-10 دقائق (في أوقات العمل من 7 صباحًا إلى 10 مساءً) لتأكيد التفاصيل.

2️⃣ كم يستغرق شحن وتوصيل الطلب؟
✅ يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده، ويصل إليك خلال 2-4 أيام عمل حسب موقعك.

3️⃣ ما هي طريقة الدفع المتاحة؟
✅ نوفر حاليًا الدفع عند الاستلام (COD) بدون أي رسوم إضافية.

4️⃣ هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد إتمامه؟
✅ نعم، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني بأسرع وقت ممكن قبل شحن الطلب.

5️⃣ ماذا أفعل إذا كان المنتج به عيب أو مختلف عن الوصف؟
✅ يمكنك طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية. يرجى التواصل معنا وإرسال صور للمنتج مع رقم الطلب والعنوان.

6️⃣ ماذا يحدث إذا لم أتمكن من استلام مكالمة مندوب التوصيل؟
✅ يجب أن تكون متاحًا للرد على مكالمة التوصيل، حيث أن المندوب قد يتصل من رقم غير معروف. في حال عدم الرد، قد يتم تأجيل التسليم ليوم آخر.

7️⃣ هل هناك رسوم إضافية عند الاستلام؟
✅ لا، ستدفع فقط المبلغ الموضح عند الطلب، ولا توجد أي رسوم خفية.

8️⃣ ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع؟
✅ يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام بشرط أن يكون بحالته الأصلية. إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، سيتم استرداد المبلغ بالكامل.

9️⃣ كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
✅ يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على موقعنا. نحن متاحون للإجابة على جميع استفساراتك!

📌 هل لديك سؤال آخر؟ لا تتردد في التواصل معنا! 😊